Política de reembolsos

Las suscripciones no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento y conservar el acceso durante el tiempo que ya has pagado. Solo emitimos reembolsos cuando hemos cometido un error de facturación o cuando una función de pago falló por un defecto de nuestra parte.

Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento a través del portal del cliente (Perfil → Ajustes → Gestionar facturación). La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación en curso. Conservas el acceso a todas las funciones de pago, incluido el saldo de créditos restante, hasta que ese período termine. No volvemos a cobrarte.

Reelink es una herramienta de generación — el coste de producir un reel (guion de IA, narración, subtítulos, visuales, render en Lambda) se gasta en el momento en que lo generas. Tu suscripción cubre la asignación de créditos del mes independientemente de cuánta uses. Como en la mayoría de las suscripciones SaaS (Notion, Linear, ChatGPT, etc.), el tiempo no usado dentro de un período pagado no se reembolsa — pero puedes cancelar en cualquier momento y no pagar nada de ahí en adelante.

Reembolsaremos — parcial o totalmente — en estos casos:

• Error de facturación. Se te cobró por error (cobro doble, cobro tras la cancelación, plan equivocado).
• Defecto del servicio. Una generación de pago falló por un error de nuestra parte y nuestra lógica de reembolso no restauró el crédito automáticamente. Escríbenos indicando el reel afectado.
• Cargo no autorizado. Otra persona realizó el pago en tu cuenta sin autorización. Es posible que te pidamos que lo confirmes con tu banco.

Para todos los casos anteriores, escríbenos a denispavlik9@gmail.com desde el correo de la cuenta, indicando la fecha del cargo. Los reembolsos suelen aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cuando una generación falla a mitad de camino (un error de render en Lambda, una caída de un proveedor de IA, etc.), los créditos de ese reel se reembolsan automáticamente a tu saldo. No necesitas contactarnos — el sistema se encarga. Si ves un fallo en tu biblioteca pero el crédito no se restauró, escríbenos.

Los paquetes de recarga (compras únicas de créditos adicionales) no son reembolsables una vez entregados, salvo en los casos de error de facturación o defecto del servicio anteriores.

Si tienes una duda sobre la facturación, contáctanos primero — resolvemos toda reclamación legítima. Iniciar un contracargo antes de contactarnos puede provocar la suspensión de tu cuenta mientras trabajamos con la red de pagos para verificar la reclamación.

Solicitudes de reembolso y preguntas sobre facturación: denispavlik9@gmail.com. Incluye el correo de tu cuenta y la fecha aproximada del cargo.