Політика повернення коштів

Підписки не підлягають поверненню. Ви можете скасувати підписку будь-коли та зберегти доступ на період, який ви вже оплатили. Кошти повертаються лише тоді, коли ми припустилися помилки в нарахуванні або коли платна функція не спрацювала через дефект з нашого боку.

Ви можете скасувати платний план будь-коли через клієнтський портал (Профіль → Налаштування → Керування оплатою). Скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду. Ви зберігаєте доступ до всіх платних функцій, включно із залишком кредитів, до завершення цього періоду. Ми більше не списуємо з вас кошти.

Reelink — це інструмент генерації: вартість створення Reel (AI-сценарій, озвучення, субтитри, візуали, рендер на Lambda) витрачається тієї самої миті, коли ви його генеруєте. Ваша підписка покриває місячний ліміт кредитів незалежно від того, яку його частину ви використали. Як і в більшості SaaS-підписок (Notion, Linear, ChatGPT тощо), невикористаний час у межах оплаченого періоду не повертається — але ви можете скасувати підписку будь-коли й надалі нічого не платити.

Ми повернемо кошти — частково або повністю — у таких випадках:

• Помилка нарахування. З вас стягнули кошти помилково (подвійне списання, списання після скасування, неправильний план).
• Дефект Сервісу. Платна генерація не вдалася через помилку з нашого боку, і наша логіка повернення не відновила кредит автоматично. Напишіть нам, вказавши проблемний Reel.
• Несанкціоноване списання. Хтось інший здійснив платіж із вашого облікового запису без дозволу. Ми можемо попросити вас підтвердити це у вашому банку.

У всіх перелічених випадках напишіть нам на denispavlik9@gmail.com з електронної адреси, прив’язаної до облікового запису, зазначивши дату списання. Кошти зазвичай надходять на ваш рахунок протягом 5–10 робочих днів.

Коли генерація обривається на півдорозі (помилка рендеру на Lambda, збій стороннього AI-провайдера тощо), кредити за цей Reel автоматично повертаються на ваш баланс. Вам не потрібно звертатися до нас — система робить це сама. Якщо ви бачите збій у своїй бібліотеці, але кредит не відновлено, напишіть нам.

Пакети поповнення (одноразові покупки додаткових кредитів) не підлягають поверненню після доставлення, окрім випадків помилки нарахування або дефекту Сервісу, наведених вище.

Якщо у вас виникло питання щодо оплати, спершу зверніться до нас — ми вирішуємо кожну обґрунтовану претензію. Ініціювання зворотного платежу до звернення до нас може призвести до призупинення вашого облікового запису, поки ми працюємо з платіжною мережею над перевіркою претензії.

Запити на повернення коштів та питання щодо оплати: denispavlik9@gmail.com. Вкажіть електронну адресу вашого облікового запису та приблизну дату списання.