Политика возврата средств

Подписки не подлежат возврату. Вы можете отменить подписку в любой момент и сохранить доступ на период, который уже оплатили. Средства возвращаются только тогда, когда мы допустили ошибку в начислении или когда платная функция не сработала из-за дефекта с нашей стороны.

Вы можете отменить платный план в любой момент через клиентский портал (Профиль → Настройки → Управление оплатой). Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Вы сохраняете доступ ко всем платным функциям, включая остаток кредитов, до завершения этого периода. Мы больше не списываем с вас средства.

Reelink — это инструмент генерации: стоимость создания Reel (AI-сценарий, озвучка, субтитры, визуалы, рендер на Lambda) расходуется в тот самый момент, когда вы его генерируете. Ваша подписка покрывает месячный лимит кредитов независимо от того, какую его часть вы использовали. Как и в большинстве SaaS-подписок (Notion, Linear, ChatGPT и т. д.), неиспользованное время в рамках оплаченного периода не возвращается — но вы можете отменить подписку в любой момент и далее ничего не платить.

Мы вернём средства — частично или полностью — в следующих случаях:

• Ошибка начисления. С вас списали средства по ошибке (двойное списание, списание после отмены, неправильный план).
• Дефект Сервиса. Платная генерация не удалась из-за ошибки с нашей стороны, и наша логика возврата не восстановила кредит автоматически. Напишите нам, указав проблемный Reel.
• Несанкционированное списание. Кто-то другой совершил платёж с вашего аккаунта без разрешения. Мы можем попросить вас подтвердить это в вашем банке.

Во всех перечисленных случаях напишите нам на denispavlik9@gmail.com с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, указав дату списания. Средства обычно поступают на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней.

Когда генерация обрывается на полпути (ошибка рендера на Lambda, сбой стороннего AI-провайдера и т. д.), кредиты за этот Reel автоматически возвращаются на ваш баланс. Вам не нужно обращаться к нам — система делает это сама. Если вы видите сбой в своей библиотеке, но кредит не восстановлен, напишите нам.

Пакеты пополнения (разовые покупки дополнительных кредитов) не подлежат возврату после доставки, кроме случаев ошибки начисления или дефекта Сервиса, приведённых выше.

Если у вас возник вопрос по оплате, сначала свяжитесь с нами — мы решаем каждую обоснованную претензию. Инициирование возвратного платежа до обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта, пока мы работаем с платёжной сетью над проверкой претензии.

Запросы на возврат средств и вопросы по оплате: denispavlik9@gmail.com. Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и приблизительную дату списания.