Política de Reembolso

As assinaturas não são reembolsáveis. Você pode cancelar quando quiser e manter o acesso pelo tempo que já pagou. Reembolsos são feitos apenas quando cometemos um erro de cobrança ou quando um recurso pago falhou por causa de um defeito do nosso lado.

Você pode cancelar um plano pago quando quiser pelo portal do cliente (Perfil → Configurações → Gerenciar cobrança). O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de cobrança atual. Você mantém o acesso a todos os recursos pagos, incluindo o saldo de créditos restante, até o fim desse período. Não cobramos você de novo.

O Reelink é uma ferramenta de geração — o custo de produzir um reel (roteiro de IA, narração, legendas, visuais, renderização em Lambda) é gasto no momento em que você o gera. Sua assinatura cobre a cota de créditos do mês, independentemente de quanto você usar. Como na maioria das assinaturas SaaS (Notion, Linear, ChatGPT etc.), o tempo não usado dentro de um período pago não é reembolsado — mas você pode cancelar quando quiser e não pagar mais nada daí em diante.

Faremos o reembolso — parcial ou total — nestes casos:

• Erro de cobrança. Você foi cobrado por engano (cobrança em duplicidade, cobrança após o cancelamento, plano errado).
• Defeito do Serviço. Uma geração paga falhou por causa de um bug do nosso lado e nossa lógica de reembolso não restaurou o crédito automaticamente. Envie-nos um e-mail com o reel afetado.
• Cobrança não autorizada. Outra pessoa fez o pagamento na sua conta sem autorização. Podemos pedir que você confirme com o seu banco.

Em todos os casos acima, envie-nos um e-mail para denispavlik9@gmail.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com a data da cobrança. Os reembolsos costumam aparecer na sua fatura em 5 a 10 dias úteis.

Quando uma geração falha no meio do caminho (um erro de renderização na Lambda, uma indisponibilidade de um provedor de IA etc.), os créditos daquele reel são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Você não precisa entrar em contato — o sistema cuida disso. Se você vir uma falha na sua biblioteca, mas o crédito não tiver sido restaurado, envie-nos um e-mail.

Os pacotes de recarga (compras avulsas de créditos adicionais) não são reembolsáveis após a entrega, exceto nos casos de erro de cobrança ou defeito do Serviço acima.

Se você tiver algum problema com a cobrança, fale conosco primeiro — resolvemos toda reclamação legítima. Iniciar um estorno antes de nos contatar pode resultar na suspensão da sua conta enquanto trabalhamos com a rede de pagamento para verificar a reclamação.

Pedidos de reembolso e dúvidas sobre cobrança: denispavlik9@gmail.com. Inclua o e-mail cadastrado na sua conta e a data aproximada da cobrança.