Polityka zwrotów

Subskrypcje nie podlegają zwrotowi. Możesz anulować w dowolnej chwili i zachować dostęp na czas, który już opłaciłeś. Zwroty realizujemy tylko wtedy, gdy popełniliśmy błąd w rozliczeniu lub gdy płatna funkcja zawiodła z powodu usterki po naszej stronie.

Płatny plan możesz anulować w dowolnej chwili przez portal klienta (Profil → Ustawienia → Zarządzaj płatnościami). Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do końca tego okresu zachowujesz dostęp do wszystkich płatnych funkcji, w tym do pozostałego salda kredytów. Nie obciążymy cię ponownie.

Reelink to narzędzie do generowania — koszt stworzenia Reela (scenariusz AI, narracja, napisy, wizualizacje, render na Lambda) jest ponoszony w chwili, gdy go generujesz. Twoja subskrypcja pokrywa miesięczny limit kredytów niezależnie od tego, ile z niego wykorzystasz. Jak w większości subskrypcji SaaS (Notion, Linear, ChatGPT itp.) niewykorzystany czas w ramach opłaconego okresu nie podlega zwrotowi — ale możesz anulować w dowolnej chwili i nie płacić już nic dalej.

Zwrócimy koszty — częściowo lub w całości — w tych przypadkach:

• Błąd rozliczeniowy. Obciążono cię przez pomyłkę (podwójne obciążenie, obciążenie po anulowaniu, zły plan).
• Usterka Serwisu. Płatne generowanie nie powiodło się z powodu błędu po naszej stronie, a nasza logika zwrotów nie przywróciła kredytu automatycznie. Napisz do nas, wskazując dany Reel.
• Nieautoryzowane obciążenie. Ktoś inny dokonał płatności na twoim koncie bez upoważnienia. Możemy poprosić cię o potwierdzenie w banku.

We wszystkich powyższych przypadkach napisz do nas na denispavlik9@gmail.com z adresu e-mail przypisanego do konta, podając datę obciążenia. Zwroty zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych.

Gdy generowanie przerwie się w połowie (błąd renderu na Lambda, awaria zewnętrznego dostawcy AI itp.), kredyty za ten Reel są automatycznie zwracane na twoje saldo. Nie musisz się z nami kontaktować — system robi to sam. Jeśli widzisz w bibliotece niepowodzenie, a kredyt nie został przywrócony, napisz do nas.

Pakiety uzupełniające (jednorazowe zakupy dodatkowych kredytów) po dostarczeniu nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem opisanych wyżej przypadków błędu rozliczeniowego lub usterki Serwisu.

Jeśli masz wątpliwości co do rozliczenia, najpierw skontaktuj się z nami — rozwiązujemy każdą uzasadnioną reklamację. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego przed kontaktem z nami może skutkować zawieszeniem twojego konta na czas współpracy z siecią płatniczą nad weryfikacją reklamacji.

Żądania zwrotu i pytania dotyczące rozliczeń: denispavlik9@gmail.com. Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz przybliżoną datę obciążenia.