Politica di rimborso

Gli abbonamenti non sono rimborsabili. Puoi disdire in qualsiasi momento e mantenere l'accesso per il tempo che hai già pagato. I rimborsi vengono emessi solo se abbiamo commesso un errore di fatturazione o se una funzione a pagamento non ha funzionato per un difetto da parte nostra.

Puoi disdire un piano a pagamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti (Profilo → Impostazioni → Gestisci fatturazione). La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Mantieni l'accesso a ogni funzione a pagamento, incluso il saldo di crediti residuo, fino al termine di quel periodo. Non ti addebiteremo più nulla.

Reelink è uno strumento di generazione — il costo di produrre un reel (copione IA, narrazione, sottotitoli, visual, render su Lambda) viene sostenuto nel momento in cui lo generi. Il tuo abbonamento copre l'assegnazione di crediti del mese indipendentemente da quanti ne usi. Come nella maggior parte degli abbonamenti SaaS (Notion, Linear, ChatGPT, ecc.), il tempo non utilizzato all'interno di un periodo pagato non viene rimborsato — ma puoi disdire in qualsiasi momento e non pagare più nulla in seguito.

Rimborseremo — parzialmente o per intero — in questi casi:

• Errore di fatturazione. Ti è stato addebitato un importo per errore (doppio addebito, addebito dopo la disdetta, piano sbagliato).
• Difetto del Servizio. Una generazione a pagamento non è riuscita a causa di un bug da parte nostra e la nostra logica di rimborso non ha ripristinato automaticamente il credito. Scrivici indicando il reel interessato.
• Addebito non autorizzato. Qualcun altro ha effettuato il pagamento sul tuo account senza autorizzazione. Potremmo chiederti di confermarlo con la tua banca.

Per tutti i casi sopra, scrivici a denispavlik9@gmail.com dall'email associata all'account, indicando la data dell'addebito. I rimborsi compaiono di solito sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.

Quando una generazione si interrompe a metà (un errore di render su Lambda, un'interruzione di un fornitore di IA a monte, ecc.), i crediti per quel reel vengono automaticamente riaccreditati sul tuo saldo. Non devi contattarci — se ne occupa il sistema. Se vedi un errore nella tua libreria ma il credito non è stato ripristinato, scrivici.

I pacchetti di ricarica (acquisti una tantum di crediti aggiuntivi) non sono rimborsabili una volta consegnati, salvo i casi di errore di fatturazione o difetto del Servizio sopra descritti.

Se hai un dubbio sulla fatturazione, contattaci prima — risolviamo ogni reclamo legittimo. Avviare uno storno prima di contattarci può comportare la sospensione del tuo account mentre collaboriamo con il circuito di pagamento per verificare il reclamo.

Richieste di rimborso e domande sulla fatturazione: denispavlik9@gmail.com. Includi l'email associata al tuo account e la data approssimativa dell'addebito.