Politique de remboursement

Les abonnements ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler à tout moment et conserver l’accès pour la durée que vous avez déjà payée. Les remboursements ne sont accordés que lorsque nous avons commis une erreur de facturation ou lorsqu’une fonctionnalité payante a échoué à cause d’un défaut de notre côté.

Vous pouvez annuler un forfait payant à tout moment via le portail client (Profil → Paramètres → Gérer la facturation). L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités payantes, y compris votre solde de crédits restant, jusqu’à la fin de cette période. Nous ne vous facturons plus.

Reelink est un outil de génération — le coût de production d’un reel (script IA, narration, sous-titres, visuels, rendu Lambda) est dépensé au moment même où vous le générez. Votre abonnement couvre l’allocation de crédits du mois, quelle qu’en soit la part que vous utilisez. Comme la plupart des abonnements SaaS (Notion, Linear, ChatGPT, etc.), le temps non utilisé au sein d’une période payée n’est pas remboursé — mais vous pouvez annuler à tout moment et ne plus rien payer par la suite.

Nous rembourserons — partiellement ou intégralement — dans les cas suivants :

• Erreur de facturation. Vous avez été facturé par erreur (double prélèvement, prélèvement après annulation, mauvais forfait).
• Défaut du Service. Une génération payante a échoué à cause d’un bug de notre côté et notre logique de remboursement n’a pas rétabli le crédit automatiquement. Écrivez-nous en indiquant le reel concerné.
• Prélèvement non autorisé. Quelqu’un d’autre a effectué le paiement sur votre compte sans autorisation. Nous pourrons vous demander de le confirmer auprès de votre banque.

Pour tous les cas ci-dessus, écrivez-nous à denispavlik9@gmail.com depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant la date du prélèvement. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Lorsqu’une génération échoue en cours de route (une erreur de rendu Lambda, une panne d’un fournisseur d’IA en amont, etc.), les crédits de ce reel sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous n’avez pas besoin de nous contacter — le système s’en charge. Si vous voyez un échec dans votre bibliothèque mais que le crédit n’a pas été rétabli, écrivez-nous.

Les packs de recharge (achats ponctuels de crédits supplémentaires) ne sont pas remboursables une fois livrés, sauf dans les cas d’erreur de facturation ou de défaut du Service ci-dessus.

Si vous avez un problème de facturation, contactez-nous d’abord — nous résolvons toute réclamation légitime. Lancer une rétrofacturation avant de nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte pendant que nous travaillons avec le réseau de paiement pour vérifier la réclamation.

Demandes de remboursement et questions de facturation : denispavlik9@gmail.com. Indiquez l’e-mail de votre compte et la date approximative du prélèvement.