Erstattungsrichtlinie

Abos sind nicht erstattungsfähig. Du kannst jederzeit kündigen und behältst den Zugang für den bereits bezahlten Zeitraum. Erstattungen erfolgen nur, wenn uns ein Abrechnungsfehler unterlaufen ist oder eine kostenpflichtige Funktion durch einen Fehler auf unserer Seite versagt hat.

Du kannst einen kostenpflichtigen Plan jederzeit über das Kundenportal kündigen (Profil → Einstellungen → Zahlung verwalten). Die Kündigung wird zum Ende deines laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dieser Zeitraum endet, behältst du den Zugang zu allen kostenpflichtigen Funktionen, einschließlich deines verbleibenden Guthabens. Wir rechnen dir nichts mehr ab.

Reelink ist ein Generierungstool — die Kosten für einen Reel (KI-Skript, Erzählung, Untertitel, Visuals, Lambda-Render) fallen in dem Moment an, in dem du ihn generierst. Dein Abo deckt das Guthaben-Kontingent für den Monat ab, unabhängig davon, wie viel du davon nutzt. Wie bei den meisten SaaS-Abos (Notion, Linear, ChatGPT usw.) wird ungenutzte Zeit innerhalb eines bezahlten Zeitraums nicht erstattet — aber du kannst jederzeit kündigen und zahlst danach nichts mehr.

In diesen Fällen erstatten wir — teilweise oder vollständig:

• Abrechnungsfehler. Dir wurde fälschlich etwas berechnet (Doppelbelastung, Belastung nach Kündigung, falscher Plan).
• Dienstfehler. Eine kostenpflichtige Generierung ist wegen eines Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen, und unsere Erstattungslogik hat das Guthaben nicht automatisch zurückgebucht. Schreib uns mit dem betroffenen Reel.
• Unbefugte Belastung. Jemand anderes hat ohne Berechtigung über dein Konto gezahlt. Wir bitten dich unter Umständen, dies mit deiner Bank zu bestätigen.

Schreib uns in allen genannten Fällen von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an denispavlik9@gmail.com und nenne das Datum der Belastung. Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deiner Abrechnung.

Wenn eine Generierung mittendrin fehlschlägt (ein Lambda-Render-Fehler, ein Ausfall eines vorgelagerten KI-Anbieters usw.), wird das Guthaben für diesen Reel automatisch deinem Konto gutgeschrieben. Du musst uns nicht kontaktieren — das System erledigt das. Wenn du in deiner Bibliothek einen Fehlschlag siehst, das Guthaben aber nicht zurückgebucht wurde, schreib uns.

Aufladepakete (einmalige Käufe von zusätzlichem Guthaben) sind nach der Lieferung nicht erstattungsfähig, außer in den oben genannten Fällen eines Abrechnungs- oder Dienstfehlers.

Wenn du ein Anliegen zur Abrechnung hast, wende dich zuerst an uns — wir lösen jeden berechtigten Anspruch. Wenn du eine Rückbuchung veranlasst, bevor du uns kontaktierst, kann dein Konto gesperrt werden, während wir mit dem Zahlungsnetzwerk den Anspruch prüfen.

Erstattungsanfragen und Fragen zur Abrechnung: denispavlik9@gmail.com. Nenne die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und das ungefähre Datum der Belastung.